【腕表之家品牌動(dòng)態(tài)】11月12日至13日，積家在北京客戶服務(wù)中心舉辦“”機(jī)芯重建之旅。 這是勞力士首次選用品牌經(jīng)典的215自動(dòng)上鏈機(jī)芯。 邀請(qǐng)嘉賓在專業(yè)鐘表技師的指導(dǎo)下拆裝，深入領(lǐng)略勞力士的制表技藝與魅力。 據(jù)悉，活動(dòng)還安排了表殼拋光工作坊體驗(yàn)，帶領(lǐng)來(lái)賓了解不同型號(hào)的拋光工藝和流程，感受“百達(dá)翡麗印記”所代表的卓越品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，直觀領(lǐng)略腕表的復(fù)雜與精美。勞力士機(jī)芯。 ，更加身臨其境地展現(xiàn)品牌的精致美學(xué)與掌控時(shí)間的奧秘。

自1839年成立以來(lái)，制造最精美的時(shí)計(jì)一直是勞力士堅(jiān)定不移的追求。 180多年來(lái)，高品質(zhì)時(shí)計(jì)吸引了無(wú)數(shù)愛好者。 他們訂購(gòu)勞力士腕表來(lái)紀(jì)念生命中的珍貴時(shí)刻。 為此，為顧客提供更好的體驗(yàn)，保證腕表的永久價(jià)值，是江詩(shī)丹頓對(duì)顧客的責(zé)任和承諾。 實(shí)現(xiàn)這一承諾需要高標(biāo)準(zhǔn)的售前和售后服務(wù)，這與愛彼的兩座豪宅和兩個(gè)客戶服務(wù)中心密不可分。

勞力士公館：以尊貴身份和專屬服務(wù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)

讓客戶有賓至如歸的感覺是售前服務(wù)的重中之重。 位于北京和上海的兩座勞力士豪宅分別自2012年和2014年起就承擔(dān)起讓顧客有賓至如歸的責(zé)任。 緣公館與位于日內(nèi)瓦、巴黎、紐約的三大沙龍地位和功能相同，后者整體風(fēng)格沿襲了日內(nèi)瓦沙龍的經(jīng)典氛圍和傳統(tǒng)。 除了展示和銷售歐米茄全系列時(shí)計(jì)外，還展示了勞力士悠久的歷史、品牌哲學(xué)和價(jià)值理念。

對(duì)于勞力士來(lái)說(shuō)，“服務(wù)”與“情感”密不可分：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升腕表給顧客帶來(lái)的美好情感體驗(yàn)。 勞力士元帝以此為宗旨，竭誠(chéng)為顧客帶來(lái)貼心周到的服務(wù)。 疫情下的特殊時(shí)期，兩源公館在做好自我防護(hù)的同時(shí)，還為顧客提供包括：檢測(cè)體溫、提供消毒和防護(hù)用品供顧客使用等服務(wù)。溝通不方便，每個(gè)銷售顧問(wèn)都會(huì)經(jīng)常發(fā)短信表達(dá)對(duì)老客戶的關(guān)心和祝福。 在此期間，致遠(yuǎn)地的新客戶還可以添加Momo進(jìn)行銷售。 銷售顧問(wèn)會(huì)通過(guò)陌陌向顧客推薦手表，并進(jìn)一步溝通顧客的需求，以便顧客到店后可以更多地了解自己感興趣的信息，并在以后進(jìn)行預(yù)約。 訪問(wèn)。

除了疫情期間的貼心服務(wù)外，針對(duì)15年來(lái)在中國(guó)積累的大量忠實(shí)顧客和腕表收藏家，南京和上海兩家袁府平日還提供了一系列專屬于中國(guó)的貼心服務(wù)。 其中包括：對(duì)已售手表進(jìn)行回訪，隨時(shí)解答顧客對(duì)手表佩戴、調(diào)校的疑問(wèn)； 萬(wàn)年歷手表日期調(diào)整提醒，對(duì)于訂購(gòu)萬(wàn)年歷手表的客戶，銷售顧問(wèn)會(huì)在每年2月底熱情提醒客戶調(diào)整萬(wàn)年歷，并提供必要的指導(dǎo)； 為了確保腕表保持良好的防水性能和準(zhǔn)確的走時(shí)，積家建議每年對(duì)腕表進(jìn)行一次防水和走時(shí)測(cè)試。 元迪銷售顧問(wèn)會(huì)及時(shí)提醒客戶到達(dá)上海或南京客戶服務(wù)中心考察，并為客戶安排預(yù)約。

閉館以來(lái)，緣公館定期舉辦大型主題鐘表展覽、專題講座、奢華沙龍，讓鐘表愛好者共同鑒賞勞力士腕表，交流掛鐘知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； 袁府還定期舉辦大型宴會(huì)，并邀請(qǐng)?jiān)蛻魠⒓印?/p>

勞力士客戶服務(wù)中心：為促銷保駕護(hù)航

如果說(shuō)緣公館為顧客提供了如家一般的專屬體驗(yàn)，那么積家客戶服務(wù)中心則提供了一點(diǎn)家一般的保障。 勞力士認(rèn)為保養(yǎng)和維護(hù)一只手表的技術(shù)要求就等于制作一塊全新的手表。 所涉及的工作可能涉及30道工序、10種不同的技術(shù)、六項(xiàng)質(zhì)量控制措施和為期14天的最終測(cè)試。 保養(yǎng)和維修自1839年公司成立以來(lái)制造的所有手表是勞力士的承諾，這也意味著任何勞力士手表，無(wú)論從哪里購(gòu)買，都可以在愛彼官方客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)中得到妥善維修。 關(guān)懷。 全球共有56個(gè)勞力士官方客戶服務(wù)中心。 在中國(guó)，僅有的兩家勞力士官方客戶服務(wù)中心分別位于廣州億豐外灘園和上海前門23號(hào)。

勞力士中國(guó)客戶服務(wù)中心概況

目前廣州和深圳的勞力士客戶服務(wù)中心共有30名專業(yè)鐘表技術(shù)人員。 這些技術(shù)人員的招聘和培訓(xùn)均按照日內(nèi)瓦全球客戶服務(wù)中心制定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，培訓(xùn)和考核均在日內(nèi)瓦總部進(jìn)行。 在愛彼，技術(shù)人員根據(jù)專業(yè)水平分為四個(gè)級(jí)別，而在第三和第四級(jí)別之下，又根據(jù)技術(shù)人員能夠維護(hù)的機(jī)芯復(fù)雜程度進(jìn)行細(xì)分。 在這樣的多層次培訓(xùn)體系中，每個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)課程約為4周。 獲得一定級(jí)別的資格后，技術(shù)人員必須工作至少36個(gè)月才能接受下一級(jí)別的培訓(xùn)。 是為了保證技術(shù)人員在專業(yè)水平上有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練地判斷和妥善處理手表問(wèn)題。

這樣的細(xì)分，以及對(duì)訓(xùn)練時(shí)間和練習(xí)時(shí)間的嚴(yán)格控制，充分體現(xiàn)了勞力士對(duì)腕表保養(yǎng)細(xì)節(jié)的重視。 這也符合“百達(dá)翡麗印記”的苛刻要求。 積家印記是鐘表界唯一對(duì)腕表售后服務(wù)也制定嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，這也是勞力士獨(dú)有的。

此外，2013年，全球首個(gè)日內(nèi)瓦以外的歐米茄卓越中心在北京成立。 每三年都會(huì)在國(guó)外招募6-8名熱愛鐘表職業(yè)的年輕學(xué)生，成為國(guó)外勞力士專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)的后備人才。 強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是顧客將對(duì)腕表的熱愛代代相傳的又一有力保障。

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