“不合格！” 看著國家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的檢驗結(jié)果，高先生覺得非常亮眼。 這是他花了近億元買的一款高檔包包。 今日，高先生向萬寶114新聞熱線反映，他向八佰伴百貨“登喜路”專柜舉報了此事。 他原本承諾“退還賠償金”，但很快就與解除了合同。 該柜臺負(fù)責(zé)人表示：北京已經(jīng)批準(zhǔn)了，但美國總部不批準(zhǔn)。 不能給出不滿意的結(jié)果。

為什么已經(jīng)被測為“不合格”的行李退款這么難？ 是不是包有問題？ 八佰伴百貨“登喜路”專柜負(fù)責(zé)人表示，將在調(diào)查后回復(fù)記者。

爭議：“專利產(chǎn)品”質(zhì)量不合格

“我購買的時候，店里的銷售人員說，這些包包的面料都是‘專利產(chǎn)品’，沒想到，我經(jīng)常聽說其他店有同樣的面料，但價格只有我訂單價格的10%左右！” 日前，廣東高先生撥打本報114新聞熱線反映，他在京東1618號“久光百貨”一樓“敦熙路”店訂購了三個皮包。這個城市的路。 單價近3億元，但經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)測，包包的材質(zhì)不能稱為“真皮”。

今年6月底，高先生被本市“久光百貨”一樓“登喜路”專賣店銷售人員的產(chǎn)品介紹所吸引。 “當(dāng)時我看中了幾個包包，店員告訴我，這些包包是羊皮做的，但制造工藝是他們品牌自己研究的，是專利技術(shù)。” 高先生之前也在“登喜路”店買過。 我嘗試過其他產(chǎn)品，印象不錯，于是一次性買了兩個單肩包和一個手提包，售價分別為7175元、9670元和10850元，單價為27695元。

隨后，高先生在多家超市發(fā)現(xiàn)類似的布質(zhì)書包，售價僅千多元，實惠的甚至只需八百多元。 “這些包摸起來和我買的包一模一樣。我問店家這是不是專利產(chǎn)品，店家說不是。” 滿懷怨恨的高先生將三個“登喜路”包中的一個郵寄到國家皮草質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗，結(jié)果令他大吃一驚：“不合格”。

申訴：要求退款并賠償車費。

明天，高先生向記者展示了他訂購的三個袋子，以及收據(jù)、檢驗報告等一系列物品。 記者看到，檢驗報告上明確注明，材料名稱、標(biāo)簽應(yīng)與產(chǎn)品所用材料一致。 如果單個產(chǎn)品使用的某種類型的表面材料超過該產(chǎn)品使用的表面材料總面積的20%，則應(yīng)進(jìn)行標(biāo)記； 表面材質(zhì) 90 %以上的產(chǎn)品使用頭層革（不包括頭層轉(zhuǎn)印革），允許標(biāo)注“真皮”。 轉(zhuǎn)移革和二層革材料應(yīng)明顯標(biāo)有“轉(zhuǎn)移”和“二層”字樣。 高先生送檢的包包是剖層皮的，但沒有標(biāo)注“轉(zhuǎn)移”、“剖層”字樣，因此不合格。

“這么貴的價格，我買的不是仿皮制品，這讓我很生氣。” 高先生失望的說道。 收到檢驗報告后，他多次與店主溝通，要求商家提供檢驗報告，并給出了后續(xù)解決方案，但效果很好。

高先生制作了一段長達(dá)六分多鐘的電話錄音，記錄了今年11月27日他與該店“區(qū)域總監(jiān)”王小梅的溝通過程。 電話中，王小梅說：“標(biāo)注‘牛皮’并沒有什么問題，只要不標(biāo)注‘真皮’、‘頭層羊皮’就可以。現(xiàn)在的問題是，不標(biāo)注‘牛皮’就可以了。”貼上‘二層羊皮’的標(biāo)簽。”

高先生詢問檢測報告什么時候出。 王小梅稱，報告是2011年8月1日出具的，但高先生在2012年6月就訂購了這款包。王小梅后來在電話中表示，檢驗報告尚未發(fā)布，但紡織纖維檢驗所已口頭告知。得知包包沒有任何問題，只是沒有表現(xiàn)出“裂開”的概念。

“我為了這些包往返于重慶和上海多次，身心俱疲。我目前的要求是店家一一退款，但必須賠償我期間所遭受的損失。”我的消費維權(quán)期限。車費等費用。” 高先生告訴記者。

經(jīng)過多次溝通，處理高先生此事的楊姓負(fù)責(zé)人表示：“我們愿意解決此事。” 但沒過多久，高先生就收到了楊先生的郵件：“我們遇到了一個問題，北京已經(jīng)批準(zhǔn)了，但是美國總部還沒有批準(zhǔn)，確實很難，事情還沒有完成。我非常抱歉，無法給您一個滿意的答復(fù)。” 結(jié)果。”

調(diào)查：該店已更改產(chǎn)品標(biāo)簽

18日上午，記者來到北京東路1618號“久光百貨”一層“登喜路”店進(jìn)行現(xiàn)場采訪。 記者發(fā)現(xiàn)，高先生訂購的9670元的雙肩包價格沒有變化，仍然是9670元，但產(chǎn)品標(biāo)簽已更改。 高先生向記者展示的產(chǎn)品標(biāo)簽上不僅注明產(chǎn)品名稱為“大型箱包”，還注明材質(zhì)為“牛皮、槍銅、橡膠”。 記者查看店內(nèi)新品標(biāo)簽時發(fā)現(xiàn)，只有產(chǎn)品名稱為“皮革制品”，“材質(zhì)”一欄已被刪除。 店家工作人員解釋，更換商品標(biāo)簽是正常的經(jīng)營行為，店家每隔一段時間就會更換新的商品標(biāo)簽。

該店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，店內(nèi)工作人員已與高先生溝通了高先生遇到的情況，會在3月21日前給他答復(fù)，現(xiàn)在不方便答復(fù)。 至于高先生購買的包包材質(zhì)是否為“牛皮”，八佰伴百貨大堂副理表示，他剛來，并不清楚。 他還需要詢問公司其他部門的朋友，才能給記者答復(fù)。

質(zhì)量檢驗：標(biāo)簽應(yīng)注明薄膜的分裂和轉(zhuǎn)移

國家毛皮質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心對爭議包袋進(jìn)行檢驗，結(jié)論是該包包面料為剖層皮，且“剖層”、“貼膜”字樣不規(guī)范，故不合格。

廣州皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗站一名工作人員表示，如果檢驗結(jié)果為“裂痕”或“轉(zhuǎn)移膜”，應(yīng)在箱包標(biāo)簽上明確標(biāo)注，以免造成誤解。 針對消費者反映，相關(guān)監(jiān)測部門不接受個人報送檢查。 廣州皮革質(zhì)量監(jiān)督檢驗站表示，如果產(chǎn)品存在爭議，消費者可以要求產(chǎn)品生產(chǎn)者或者銷售者以企業(yè)名義送檢。 對于自行送檢的消費者，可以到爭議產(chǎn)品銷售地消保委開具訂購單后送檢。

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