愛馬仕總店位于巴黎福布大道 24 號
愛馬仕2012/13秋冬系列
6月15日，法國警方在巴黎和里昂抓獲12名涉嫌制造假冒愛馬仕包包的國際犯罪團伙，涉案金額達(dá)1800萬歐元（約合人民幣1.4億元）。 該造假團伙還包括兩名已被解雇的愛馬仕品牌員工。 愛馬仕品牌發(fā)布的公告還顯示，其他現(xiàn)任員工也可能卷入了這起造假案。 據(jù)法國媒體報道，從造假窩點查獲的“假冒”愛馬仕包包原材料十分精良，其中不少是假貨，混入愛馬仕官方銷售渠道，銷往法國境外。
愛馬仕首席執(zhí)行官帕特里克·托馬斯
此事發(fā)生后，不少消費者質(zhì)疑，“愛馬仕專賣店賣的產(chǎn)品也是假貨嗎？網(wǎng)上賣的產(chǎn)品有多少是正品？” 6月21日，愛馬仕中國發(fā)布聲明稱，法國警方查獲的假愛馬仕商品并非通過官方渠道流出，而是來自愛馬仕無法監(jiān)管的“灰色地帶”，例如網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、二手店等。 所有從愛馬仕專賣店購買的愛馬仕皮包均保證是正品愛馬仕。 此前，愛馬仕首席執(zhí)行官帕特里克·托馬斯公開向媒體表示，網(wǎng)上銷售的愛馬仕產(chǎn)品80%都是假貨。
愛馬仕拒絕提供驗貨服務(wù)引發(fā)信任危機
愛馬仕經(jīng)典包成仿冒主要目標(biāo)
“假貨”消息一出，不少國內(nèi)從非官方渠道購買愛馬仕產(chǎn)品的消費者紛紛前往各地愛馬仕直營店，希望店家?guī)兔Ρ鎰e真?zhèn)巍?他們得到的答復(fù)是“不提供檢查服務(wù)”。 。 北京消費者馬女士曾在某走秀網(wǎng)站花費12萬元購買了一款愛馬仕女包。 由于“假冒連鎖”的消息，她也懷疑自己買的包包的真?zhèn)巍? “我把包寄到了北京銀泰中心愛馬仕直營店，想讓店家?guī)兔﹁b定真?zhèn)危昙抑苯泳芙^了，并表示沒有義務(wù)提供驗貨服務(wù)。”馬女士無奈地說。
“消費者手中的愛馬仕產(chǎn)品可能來自不同的銷售渠道。 除官網(wǎng)所示的直營店和機場免稅店外，我們不保證通過其他渠道購買的所謂愛馬仕產(chǎn)品是正品，也不提供驗貨服務(wù)。 ” 6月28日，北京銀泰中心一層愛馬仕直營店工作人員解釋說，如果消費者堅持驗貨，可以自費將商品送到法國總部驗貨，同時保證商品無誤。都是從官方渠道購買的，鑒定時，“需要承擔(dān)5000元到10000元的費用，包括來回運費和鑒定費，鑒定結(jié)果需要3-6個月才能反饋回來。”
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為什么通過“非官方渠道”購買愛馬仕如此受歡迎？
愛馬仕柏金包
受“假貨”事件影響，原本是網(wǎng)上奢侈品代購熱門單品的愛馬仕包包銷量也大幅下滑，跌幅超過50%。 國內(nèi)二手愛馬仕產(chǎn)品價格也下降了5%至15%。 既然愛馬仕官網(wǎng)上并沒有明確說明“官方銷售渠道”，為什么還有那么多消費者愿意花大價錢通過網(wǎng)購、代購等“非官方”渠道購買愛馬仕產(chǎn)品呢？
1、極度饑餓營銷推廣高仿產(chǎn)品
深受名人喜愛的愛馬仕包有時要等上好幾年才能買到
多年來，愛馬仕品牌一直主打“饑餓營銷”，這意味著你不必有錢才能購買愛馬仕包包。 當(dāng)然，對于大多數(shù)愛馬仕顧客來說，價格可能不再是問題。 然而，無論是國內(nèi)還是國外的專賣店，都需要排隊預(yù)約，甚至要等4年。 消費者紛紛表示“太長了”。 ，我真的等不及了！ 估計也只有愛馬仕敢這樣對待掏錢的消費者了。 當(dāng)間接營銷做到極致時，自然會催生高仿行業(yè)的出現(xiàn)。
很多消費者一直認(rèn)為，在瑞士買的手表是正品，在法國買的香水不可能是假貨，在意大利買的包一定是正品。 說到仿冒，他們與亞太地區(qū)的OEM廠商脫節(jié)。 沒關(guān)系。 事實上，一位不愿透露姓名的奢侈品牌高管向記者透露，歐洲存在大量假貨工廠。 這些工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量相對較高，且存在假冒偽劣現(xiàn)象。 這也是超A產(chǎn)品的主要生產(chǎn)渠道之一。 就像15日法國警方調(diào)查的造假團伙一樣。
愛馬仕經(jīng)典凱莉包因格蕾絲·凱利而聞名于世
對于生產(chǎn)高仿愛馬仕包包的代工廠來說，專業(yè)的制版師可以直接根據(jù)正品包包來仿制愛馬仕經(jīng)典的Kelly包和包，無需官方參數(shù)。 得到“知情人”透露的第一手資料后，代工廠會按照具體參數(shù)從世界各地采購硬件和面料，操作上幾乎沒有任何障礙。 原因在于，雖然愛馬仕在皮革材質(zhì)的采購上會優(yōu)先從多家供應(yīng)商處獲得，但除了鱷魚皮外，其他皮革材質(zhì)都是全球采購，不存在排他性。 盡管金屬零件很難仿冒，但您仍然可以找到高質(zhì)量的 OEM。 有了布料和五金件之后，做一個假愛馬仕包包就沒那么難了。
2、國內(nèi)外的價格差異是假冒產(chǎn)品的原動力。
面料和硬件對于仿冒OEM來說不是問題
財富質(zhì)量研究院院長周挺博士認(rèn)為，之所以出現(xiàn)如此多的假貨，與中國的市場環(huán)境有關(guān)，而國內(nèi)外奢侈品的價格差異是水貨出現(xiàn)的直接驅(qū)動因素。進(jìn)口和假貨。
奢侈品牌對于“山寨”的態(tài)度很曖昧。 他們表面上排斥假貨，但內(nèi)心卻不這么認(rèn)為。 被仿冒其實在一定程度上也是擴大品牌影響力的機會。 只有好的品牌才會被仿冒和抄襲。 另一個重要原因是，奢侈品牌無力打擊假貨，也無法戰(zhàn)勝假貨。 打假只是虛張聲勢、叫喊而已。
愛馬仕的“傲慢營銷”傷害了誰？
愛馬仕“囂張”營銷堅持不驗證產(chǎn)品真?zhèn)?/p>
北京市京都律師事務(wù)所律師金輝在接受第一財經(jīng)記者采訪時表示：“基于合同的相對性質(zhì)，如果消費者不在直營店購買奢侈品，那么也可以理解。且出于誠信考慮，奢侈品牌應(yīng)該向消費者提供產(chǎn)品身份證信息或序列號真?zhèn)尾樵兎?wù)，甚至設(shè)立專門的真?zhèn)舞b定機構(gòu)提供相關(guān)服務(wù)，讓消費者滿意' 了解所購買商品真?zhèn)蔚臋?quán)利。”
如果奢侈品牌執(zhí)意不驗貨，無疑會讓假冒偽劣產(chǎn)品橫行，形成惡性循環(huán)。 長此以往，還會造成品牌信任危機，損害品牌本身。 事實上，無論網(wǎng)上銷售的愛馬仕產(chǎn)品多么模仿，提供的發(fā)票多么權(quán)威，消費者只要堅持驗證，還是可以驗證包包的真?zhèn)巍?網(wǎng)絡(luò)銷售80%的假包市場形成的最后一個環(huán)節(jié)，與愛馬仕品牌本身有很大關(guān)系。
由于無法檢驗商品，幾乎所有制假商在面對“消費者維權(quán)如何處理？”等問題時，都會使用“絕對不會”、“絕對不可能”等措辭。
“愛馬仕肯定來不及幫助消費者辨別商品真?zhèn)巍Ｈ绻M者想查一個包的真?zhèn)危瑖H大品牌的流程通常需要六個月。” 一位造假者告訴21世紀(jì)經(jīng)濟報道：“您覺得呢？除了一些特別認(rèn)真的消費者，誰會為了這個等六個月？” 檢查費用更是驚人，“如果沒有正當(dāng)理由檢查，檢查費用通常需要消費者自掏腰包，這幾乎和買一個新包一樣。”這個漏洞已經(jīng)成為是許多造假者肆無忌憚的重要原因。
愛馬仕“仿冒連鎖店”繼續(xù)在奢侈品消費群體中制造這個漩渦。 愛馬仕品牌官方傲慢的態(tài)度以及中國市場缺乏售后服務(wù)和承諾，成為假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的原因。 面對不斷增長的中國奢侈品市場和中國愛馬仕消費者，愛馬仕品牌是時候放下架子，為消費者提供更合理的解決方案了。 至于如何保留品牌的“稀有性”，不辜負(fù)大家的期待。 一位希望擁有愛馬仕的消費者相信，這個擁有170多年歷史的老字號奢侈品牌最終會找到完美的解決方案。
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