盡管本土高端消費(fèi)品市場短期內(nèi)表現(xiàn)乏力，但電商行業(yè)的強(qiáng)勁增長為其注入了新的活力和潛力。

中國透明網(wǎng)在去年3月表明了截至2012年底全國奢侈品銷售額達(dá)到了近190億美元且增長了7%。然而，國內(nèi)外市場呈現(xiàn)出明顯差異，這主要是因?yàn)橄M(fèi)者越來越傾向于境外購物。而在近年電子商務(wù)模式給我國的高端商品產(chǎn)業(yè)帶來了重大推動(dòng)力。

根據(jù)前萬寶龍大中華區(qū)高層人士陸曉明表示，由于人民幣兌外幣匯率的劇烈波動(dòng)，國內(nèi)消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)至海外購買奢侈商品，直接導(dǎo)致了2013年度中國高端消費(fèi)市場銷售量大幅下滑。特別是春節(jié)期間，中國消費(fèi)者在海外的購物總額達(dá)到驚人的85億美元。鑒于此，部分奢侈品牌開始考慮退出國內(nèi)市場，其中包括如Gucci和LVMH這樣業(yè)內(nèi)享有盛名的企業(yè)。

面對實(shí)體零售業(yè)所面臨的難題，電子商務(wù)則持續(xù)繁榮發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，僅在2012年，中國電子商務(wù)交易總額已達(dá)驚人的1890億美元。預(yù)計(jì)未來三年內(nèi)，銷售額增速將保持約30％的穩(wěn)定增長。盡管如此，現(xiàn)階段通過網(wǎng)絡(luò)購買奢侈品的消費(fèi)者比例相對較低，而大多數(shù)高端消費(fèi)者仍偏愛在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。另外，受限于奢侈品品牌堅(jiān)持不打折政策的影響，線上銷售市場也在一定程度上面臨壓力。

陸曉明公開承諾，奢華品牌必須緊跟電商潮流，把握中國年輕群體對網(wǎng)購無盡熱愛以及對極致消費(fèi)體驗(yàn)的深層渴望。這巨大的市場機(jī)會(huì)亟需我們充分挖掘并善加利用。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了售后服務(wù)在奢飾品線上交易中的至關(guān)重要性，提出實(shí)行無條件退貨政策有望極大推動(dòng)線上購買行為的增長。

據(jù)報(bào)道，中國電子商務(wù)行業(yè)在2012年取得了顯著進(jìn)展，總市值已達(dá)空前的1890億美元，且預(yù)期接下來三年仍將維持30%的高速增長。然而，無論市場規(guī)模如何擴(kuò)大，部分高端消費(fèi)者還是選擇青睞線下門店購物，其原因主要是富裕人群對于實(shí)體商業(yè)環(huán)境持有深厚情感；另一方面，部分奢侈品品牌未能充分提供優(yōu)惠政策以刺激線上銷售。

眾多行業(yè)權(quán)威普遍認(rèn)為，由電子商務(wù)引領(lǐng)奢侈品銷售新趨勢具備廣泛潛力，這主要?dú)w功于中國年輕富裕消費(fèi)群體規(guī)模和線上購物行為的不斷擴(kuò)大化。同時(shí)，提供便捷且優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對于在線奢侈品商店競爭力具有重要影響，如實(shí)施完整的退貨策略等將有助提升品牌在市場中所占比重。

隨著我國商品市場電子商務(wù)化水平的逐步提升，消費(fèi)者對中高檔消費(fèi)品價(jià)格和品質(zhì)的平衡逐漸關(guān)注起來。雖然網(wǎng)絡(luò)奢飾品購買尚面臨一定挑戰(zhàn)，但是消費(fèi)者對購物便捷性以及售后服務(wù)素質(zhì)的期望，促使了奢侈品實(shí)體零售不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)升級。目前來看，雖然境內(nèi)奢侈品市場的銷售狀況尚未十分理想，但得益于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，這一產(chǎn)業(yè)正在釋放出巨大潛能。由于年輕并具備較高經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)者更傾向于線上交易方式，他們對售后服務(wù)的要求也相應(yīng)提高。因此，參照這種消費(fèi)趨勢，未來奢侈品實(shí)體店將加速推進(jìn)數(shù)字科技改造，逐步引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展潮流。

誠邀業(yè)界同仁蒞臨本論壇，共同研討中國奢侈品市場的數(shù)字轉(zhuǎn)型升級策略，共鑒卓越洞見及豐富經(jīng)驗(yàn)。期望通過本次會(huì)議影響廣泛社會(huì)對中國奢侈品市場的持續(xù)關(guān)注并激發(fā)展望，助力我國奢侈品產(chǎn)業(yè)蓬勃壯大。若您所獲頗豐，敬請把所學(xué)分享于眾，讓眾人受益，共促行業(yè)繁榮進(jìn)步。

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