事件頻發(fā)

近期，香港旅游業(yè)再次遭遇風(fēng)波。在農(nóng)歷新年假期，不少內(nèi)地旅行團在香港遭遇了商品與承諾不符的問題，旅游業(yè)議會已收到至少5起此類投訴。有些游客甚至不得不在時鐘酒店或旅游巴士上過夜。這些投訴均指向了同一家旅行社，類似事件近年來頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了香港旅游的聲譽。

責(zé)任之問

這一連串事件不僅揭示了香港政府監(jiān)管工作上的不足，同時也顯現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)部未能從教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗。在監(jiān)管層面，港府似乎并未達到完美無缺，涉事旅行社的負(fù)責(zé)人在面臨質(zhì)詢時，竟然選擇報警，聲稱有人冒用其公司名義組織旅游活動，導(dǎo)致事件變得復(fù)雜，責(zé)任難以明確。

惡劣影響

旅行社是游客接待的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然而部分旅行社卻存在服務(wù)不到位的問題，這可能導(dǎo)致游客對香港旅游質(zhì)量形成非常負(fù)面的看法。這樣的看法可能會讓游客不愿意再次來港旅游消費，進而影響到酒店、交通、零售等多個與旅游相關(guān)的行業(yè)。這不僅會威脅到數(shù)以十萬計從業(yè)者的生計，還會對整個旅游業(yè)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

損害清譽

香港長久以來以誠信為本，無論是提供的服務(wù)還是生產(chǎn)的產(chǎn)品，都給人們留下了專業(yè)和負(fù)責(zé)任的印象，確保了游客消費的安全感。然而，一些旅行社的欺詐行為不僅損害了自己的商業(yè)聲譽，還讓香港的誠信形象受到了損害，降低了外界對香港服務(wù)和產(chǎn)品的信任度，嚴(yán)重威脅到了香港在全球范圍內(nèi)的商業(yè)信譽。

監(jiān)管不力

2010年，導(dǎo)游阿珍侮辱內(nèi)地游客的事件一經(jīng)曝光，香港政府及旅游業(yè)議會便承諾將強化管理，并推出了一系列措施，包括扣分制度來打擊假冒偽劣商品、黑導(dǎo)游等問題，同時計劃設(shè)立一個擁有公權(quán)力的旅游業(yè)監(jiān)管機構(gòu)。但此次涉事旅行社在2011年因住宿安排問題遭到投訴卻未受到相應(yīng)處罰，這反映出相關(guān)措施執(zhí)行力度不足，而旅監(jiān)局的組建工作也顯得較為遲緩。

縱容亂象

執(zhí)法力度不足、監(jiān)管進展遲緩，這實際上是在助長旅行社黑店肆無忌憚地欺詐游客。這些黑店將游客視作盈利手段，嚴(yán)重擾亂了香港旅游市場的秩序，游客的合法權(quán)益無法得到有效保護，若任其發(fā)展，香港旅游業(yè)的未來將充滿不確定性。

業(yè)界責(zé)任

旅行社行業(yè)內(nèi)對哪家企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、哪家企業(yè)暗中作弊心里有數(shù)。他們對那些黑心商家趁機欺詐消費者的伎倆比政府部門更為熟悉，所以理應(yīng)肩負(fù)更重的責(zé)任。在最近一系列投訴事件爆發(fā)后，行業(yè)應(yīng)當(dāng)進行深刻反省，不能再對這種不良現(xiàn)象置之不理。

攜手整治

業(yè)界需與執(zhí)法機構(gòu)緊密協(xié)作，合力剔除行業(yè)內(nèi)的害群之馬。此舉不僅旨在為絕大多數(shù)合法經(jīng)營的旅行社正名，更是為了保障香港旅游業(yè)的整體福祉，以及讓游客重新建立對香港旅游的信任。

監(jiān)管難題

設(shè)立旅行監(jiān)管局需遵循復(fù)雜流程，牽涉到眾多協(xié)調(diào)與準(zhǔn)備工作，因而監(jiān)管體系健全的步伐相對遲緩。同時，旅行社監(jiān)管還遭遇取證困難、處罰規(guī)范模糊等挑戰(zhàn)，致使部分不規(guī)范的旅行社得以規(guī)避應(yīng)受的懲處。

法律執(zhí)行困境

旅游法規(guī)雖已制定，但在實際執(zhí)行上卻遭遇了不少難題。例如，對違規(guī)旅行社的懲罰力度通常較弱，不足以形成足夠的震懾，這導(dǎo)致部分旅行社敢于冒險，仍舊進行宰客等違規(guī)操作。

未來展望

為了整治香港旅游市場的混亂局面，香港政府必須迅速推進旅游監(jiān)察局的組建，并優(yōu)化監(jiān)管體系。同時，旅游行業(yè)自身也應(yīng)提升自律意識，制定并執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。唯有政府和旅游業(yè)界攜手合作，方能重塑香港旅游的正面形象，吸引更多游客前來香港旅游和消費。

重拾信心

有效遏制宰客等不良行為后，香港的旅游環(huán)境有望大幅提升。游客將恢復(fù)對香港服務(wù)業(yè)和產(chǎn)品的信任，香港旅游業(yè)亦將迎來新的繁榮。這需要我們共同努力，共同為香港旅游的聲譽增光添彩。

大家對香港旅游市場存在的問題能否迅速得到妥善處理持有不同看法，歡迎各位在評論區(qū)發(fā)表意見，同時請不要忘記點贊并轉(zhuǎn)發(fā)這篇文章。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明本文來自：www.icocr.cn