時(shí)下，度假旅游十分流行。 在選擇旅行社之前，人們總是會(huì)先了解一下，然后再做出決定。 我們絕對(duì)不會(huì)選擇價(jià)格昂貴、服務(wù)差的旅行社。 這不，國(guó)家旅游局于4月11日公布了2011年十大旅游犯罪案件，只是為了提醒我們。 而且乍一看，榜單上的熱點(diǎn)大多是“某旅行社”、“某旅行社”。 面對(duì)如此“羞澀”的名單，筆者不得不感嘆，真是“作弊”。

在標(biāo)簽興起的今天，人們?cè)缫蚜?xí)慣了各種“標(biāo)簽”和“代號(hào)”。 而且，用“A、XX”這樣的代號(hào)來(lái)代替已經(jīng)曝光的旅行社藝名是否合理？

按理說(shuō)，案件既然曝光，涉案旅行社的具體名稱(chēng)就應(yīng)該實(shí)名披露，不得有任何隱瞞。 對(duì)于“A、XX”等代號(hào)的使用，筆者認(rèn)為，旅游主管部門(mén)給他們一個(gè)“平反”的機(jī)會(huì)，是出于對(duì)涉案旅行社的一種保護(hù)。 雖然，這樣的旅行社已經(jīng)受到了行業(yè)的處罰。 而且，作為旅游消費(fèi)的主體和旅游會(huì)展業(yè)的服務(wù)對(duì)象消費(fèi)者，他們是否應(yīng)該得到旅游主管部門(mén)更多的關(guān)愛(ài)？

“消費(fèi)者就是上帝”的口號(hào)喊了很久，但落實(shí)到位的卻很少。 從前不久廣東“零”投訴事件到此次旅游十大犯罪案件曝光，不難發(fā)現(xiàn)主管部門(mén)往往從維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、保護(hù)行業(yè)從業(yè)者的角度來(lái)管理行業(yè)，而把消費(fèi)者權(quán)益放在次要的位置。 面對(duì)旅游部門(mén)尚未下來(lái)的“處罰大棒”，從業(yè)者理所當(dāng)然地感到自己受到了“保護(hù)”，對(duì)自己的違法行為更加無(wú)所畏懼。 久而久之，“消費(fèi)者”和“上帝的待遇”已經(jīng)越來(lái)越?jīng)]有聯(lián)系了。

需要明確的是，市場(chǎng)從業(yè)者需要保護(hù)，但有效的規(guī)范管理、督促其“真正尊重消費(fèi)者”才是最好的保護(hù)。 近年來(lái)，人們對(duì)旅游業(yè)和會(huì)展業(yè)的抱怨很少。 旅游主管部門(mén)作為監(jiān)管者，應(yīng)該更多地考慮消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)。 用代號(hào)代替藝名就像是一件痛苦的事。 相反，不會(huì)營(yíng)造出“管理規(guī)范、消費(fèi)理性”、“誠(chéng)信光榮、失信無(wú)恥”的旅游消費(fèi)環(huán)境。 因此，如果損害消費(fèi)者權(quán)益的行為不能得到有效掩蓋，不僅消費(fèi)者，而且主管部門(mén)本身的信譽(yù)也會(huì)被“欺騙”。

如果有三天，當(dāng)消費(fèi)者走到哪里都無(wú)法避開(kāi)“A旅行社”和“X旅行社”時(shí)，中國(guó)的旅游業(yè)似乎將不再像現(xiàn)在這樣繁榮。 到時(shí)候，不只是這個(gè)“A”和“XX”，還有誰(shuí)會(huì)感到尷尬和著急呢？

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