3月29日，2016天貓買家大會(huì)在上海舉行。 天貓首席執(zhí)行官張勤（昵稱：楊果）、天貓移動(dòng)負(fù)責(zé)人蔣凡分別致辭。 淘的工作重在發(fā)展，非常提到能為店鋪?zhàn)鲂┦裁础?/p>

張欽表示，天貓將在年輕、生活、內(nèi)容社區(qū)三大方向與門店合作； 蔣凡表示，手機(jī)淘寶要聚焦內(nèi)容和社區(qū)。

以下為張勤、蔣凡演講干版，經(jīng)小編整理：

張勤：天貓要年輕化、生活化、內(nèi)容化

過去三年發(fā)生的主要變化是個(gè)性化和無線化。 隨著中國市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者不斷變化，但天貓的產(chǎn)品和賣家結(jié)構(gòu)卻延續(xù)了多年歷史的積累。

阿里研究院和共同做出的分析報(bào)告顯示，中國消費(fèi)市場(chǎng)一直是全球增長最快的消費(fèi)市場(chǎng)，未來兩年中國市場(chǎng)的消費(fèi)總額將達(dá)到2.3萬億盧布。 2.3萬億日元是這里每一個(gè)買家和天貓必須共同抓住的機(jī)會(huì)。

這2.3萬億日元的駕駛激勵(lì)從何而來？

首先是中產(chǎn)階級(jí)。 在北京、上海、廣州、深圳等地，境外購物和免稅店購物的人數(shù)已經(jīng)非常多。 這部分人群消費(fèi)能力的提升以及客均單價(jià)的提升將帶來未來的增長。

第二個(gè)是新一代。 可能是80后、95后。 他們對(duì)電商非常熟悉，消費(fèi)方式與以前的年輕人不同，消費(fèi)能力也很高。

三是新渠道。 這是一種新的游戲方式。

2016天貓要點(diǎn)一：年輕化

從行業(yè)角度來看，2016年天貓將做三件事：第一是年輕化。 明天無論用哪個(gè)口徑來統(tǒng)計(jì)，天貓都是中國年輕人購物的首選，覆蓋的80后比其他平臺(tái)更多。

這群年齡在18歲到25歲之間的人，首先他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)非常熟悉，其次他們有很多時(shí)間，第三他們是一個(gè)表明自己個(gè)性的群體，不僅是大牌，而且最后，他們有強(qiáng)烈的探索欲望，愿意嘗試各種新玩法，很多新奇的應(yīng)用和網(wǎng)站，第一批忠實(shí)用戶就是他們。

針對(duì)這個(gè)人群，天貓會(huì)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)市場(chǎng)：第一個(gè)是新勢(shì)力，這是我們年輕人的首選市場(chǎng)。 在剛剛過去的新生力量周中，天貓聯(lián)合89代表也通過專賣店、個(gè)性店滿足了年輕男性對(duì)個(gè)性化服飾的要求。

第二條潮店街瞄準(zhǔn)的是科技和數(shù)碼產(chǎn)品市場(chǎng)。 很多年輕的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)做智能硬件、智能家居裝飾。 他們無法像傳統(tǒng)商店那樣進(jìn)行線下促銷，需要新的市場(chǎng)來與當(dāng)今的消費(fèi)者建立聯(lián)系。

第三個(gè)ACG是動(dòng)漫、動(dòng)漫、游戲相關(guān)的二次元市場(chǎng)。 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，天貓上與二次元相關(guān)的衍生品交易額每年已達(dá)數(shù)百億，包括硬周邊和軟周邊。

2016天貓重點(diǎn)2：生活方式

生活的焦點(diǎn)是90后群體。 這個(gè)群體的年齡大概是25-35歲。 他們基本上是六年前開設(shè)并使用網(wǎng)上商店的。 他們是伴隨著天貓一起成長起來的，他們的購買決策行為開始跟新一代有著特別大的差距——開始為別人著想、幫助別人購買，他們會(huì)更加注重品質(zhì)和性價(jià)比。 天貓將從衣食住行各個(gè)方面滿足這個(gè)群體，包括今年的中國品質(zhì)制造和全球購物。

以“食”為中心，明年我們將在特色中國之上重點(diǎn)推廣“食”，不僅有乳制品、農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品，還有海外零食。

周邊“住”將不斷完善極有家，將天貓地產(chǎn)與極有家聯(lián)動(dòng)，也與一些知名品牌樓盤聯(lián)動(dòng)。

圍繞著孩子，他們會(huì)推寶寶、親寶寶，還會(huì)把寶寶相關(guān)的產(chǎn)品組合在一起，讓大家知道天貓有什么好產(chǎn)品。

其實(shí)還是有這個(gè)，有網(wǎng)店車輛和阿里車輛。

生活離不開服務(wù)。 天貓將圍繞人群推廣服務(wù)，如針對(duì)孕嬰群體的親子教育和親子服務(wù)、家居線下配送、安裝設(shè)計(jì)服務(wù)、圍繞“吃”的烹飪等，使其成為重要組成部分的生活場(chǎng)景。 部分滿足了他們對(duì)生活質(zhì)量的要求。

2016天貓要點(diǎn)三：內(nèi)容社區(qū)化

無線時(shí)代，用戶購物、訪問的時(shí)間早已碎片化，通過關(guān)鍵詞進(jìn)行選擇和集中選擇會(huì)逐漸減少，因?yàn)橛脩舨豢赡茉谑謾C(jī)上通過關(guān)鍵詞進(jìn)行購物，需要更多的內(nèi)容和建議。

無線化后，導(dǎo)購和消費(fèi)者的點(diǎn)餐選擇將轉(zhuǎn)向“內(nèi)容和社區(qū)”。 其中就是3C，即內(nèi)容、社區(qū)、產(chǎn)品。 它們構(gòu)成了未來無線購物的三大要素。

天貓明天的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品的組織和流量的獲?。?但未來，如何捕捉無線時(shí)代消費(fèi)者的碎片化需求，需要內(nèi)容和社區(qū)的運(yùn)營。

逍遙子提到，在明天的手機(jī)時(shí)代，很多產(chǎn)品詳情頁面仍然是簡(jiǎn)單的圖片和文字，可以預(yù)見，短視頻將是未來非常重要的描述方式。 很多產(chǎn)品不方便通過圖文來選擇和引導(dǎo)，比如烹飪過程、化妝過程、產(chǎn)品組裝過程等。

品牌也在發(fā)生變化。 現(xiàn)在好的多媒體、自媒體一定要商業(yè)化，商業(yè)化就是把你的產(chǎn)品連接起來服務(wù)消費(fèi)者。 在此過程中，您還將發(fā)展自己的品牌。 網(wǎng)紅總有三天老的時(shí)間，而品牌不會(huì)老。 您將擁有繼續(xù)運(yùn)營的 IP 和店面。 天貓的價(jià)值在于幫助買家在它面前建立自己的品牌，然后繼續(xù)運(yùn)營。

正如逍遙子剛才給大家指出的那樣，PC時(shí)代以搜索、導(dǎo)航為主的流量運(yùn)營已經(jīng)逐漸讓位于以人群、粉絲運(yùn)營為主的新的運(yùn)營模式。 比如代表PC時(shí)代市場(chǎng)空白的淘寶，擅長促銷和運(yùn)營流量； 對(duì)于手機(jī)時(shí)代成長起來的自有品牌網(wǎng)商來說，店鋪會(huì)管理用戶、點(diǎn)出個(gè)性化定制、善于社區(qū)營銷等。

自主品牌不僅限于服裝。 許多其他品類的買家也可以捕捉新的內(nèi)容和社區(qū)運(yùn)營形式，打造自己的新品牌。 比如農(nóng)業(yè)有新農(nóng)民，智能硬件有創(chuàng)客，制造業(yè)有二代工廠，各個(gè)行業(yè)都有二代工廠。 一批成功的自主品牌將會(huì)成長。

天貓通過生態(tài)賦能此類自有品牌，幫助其成長：第一，通過淘寶自有產(chǎn)品，幫助買家獲取用戶、管理用戶、做內(nèi)容傳播等，從而將好的內(nèi)容推廣到更多渠道，獲取用戶來自更多渠道。

二是做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。 天貓上會(huì)有很多侵權(quán)行為，比如抄襲圖片、使用別人的設(shè)計(jì)等。 2016年，我們與國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)局合作，推動(dòng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)計(jì)劃。 我們希望對(duì)在天貓平臺(tái)上進(jìn)行原創(chuàng)設(shè)計(jì)、創(chuàng)作屬于自己的創(chuàng)新圖片的店鋪給予保護(hù)。 保護(hù)好自己的品牌和原創(chuàng)性，只有這樣品牌才能健康成長。

蔣凡：手機(jī)淘寶需要內(nèi)容和社區(qū)

高級(jí)經(jīng)理江帆

2016年，我們將重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容和社區(qū)。 現(xiàn)在每月有近4億用戶使用手機(jī)天貓。 天貓應(yīng)該是一個(gè)消費(fèi)媒體。 今年，天貓頭條上線，打造社區(qū)，微淘升級(jí)，讓店鋪、媒體、專家在里面形成更多的內(nèi)容。 對(duì)于店主來說，需要將思路從最早的運(yùn)營流量轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營內(nèi)容，生成內(nèi)容，基于內(nèi)容形成消費(fèi)者互動(dòng)，運(yùn)營粉絲。

過去幾年，圍繞無線終端的特點(diǎn)，在產(chǎn)品導(dǎo)購、內(nèi)容導(dǎo)購、個(gè)性化推薦和社區(qū)互動(dòng)等方面發(fā)力，完成了內(nèi)容導(dǎo)購和產(chǎn)品矩陣； 已經(jīng)做了很多搜索優(yōu)化。 未來，搜索將成為內(nèi)容分發(fā)源，除了分發(fā)產(chǎn)品，還將分發(fā)內(nèi)容，豐富消費(fèi)者的搜索體驗(yàn)； 微淘是一個(gè)承載店鋪、承載人才、承載消費(fèi)者的產(chǎn)品。

還有一款內(nèi)容導(dǎo)購產(chǎn)品——淘寶頭條，一款專注于生活消費(fèi)信息的媒體產(chǎn)品，每晚單篇閱讀量超過百萬。

又好貨、愛花丸基本針對(duì)80-95后年輕消費(fèi)者； 必買清單是基于場(chǎng)景的跨品類購物策略； 還有海外模特的產(chǎn)品，賣場(chǎng)的日用百貨等等，等等，以后我們都會(huì)嘗試視頻直播。

去年，天貓還推出了一款產(chǎn)品——問你，提問產(chǎn)品。 借助阿里大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，用戶每次發(fā)送問題，都會(huì)推送已經(jīng)訂購過該產(chǎn)品且有一定經(jīng)驗(yàn)的賣家。 現(xiàn)在一半的問題可以在一分鐘內(nèi)得到解答，提高了消費(fèi)者的購物決策體驗(yàn)。

我們非常希望門店參與無線運(yùn)營。 無線時(shí)代，我們的思維必須從經(jīng)營流量轉(zhuǎn)向經(jīng)營用戶、經(jīng)營內(nèi)容。 那么我們需要做什么呢？

首先是門店有機(jī)會(huì)參與產(chǎn)品導(dǎo)購。 根據(jù)我們的要求，店鋪申請(qǐng)考試，給后端員工提供產(chǎn)品，通過機(jī)制錄入優(yōu)好貨、日用品店等產(chǎn)品。 除了提升門店的運(yùn)營能力之外，對(duì)于消費(fèi)者的體驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。 提升。

二是人才。 我們希望門店和人才有一種共建的形式。 我們也會(huì)提供一個(gè)平臺(tái)，我們會(huì)招募人才做一些推廣，用商業(yè)機(jī)制來生成門店和人才相輔相成的運(yùn)營體系。 由于專家在內(nèi)容上更具優(yōu)勢(shì)，商店有產(chǎn)品和用戶。

三是通過視頻直播。 不僅以粉絲圈的形式為門店提供更多的產(chǎn)品導(dǎo)購，天貓還有機(jī)會(huì)將視頻與產(chǎn)品、購物結(jié)合起來。 未來每個(gè)門店都會(huì)有直播。 消費(fèi)者可以直接和店鋪互動(dòng)，包括展示產(chǎn)品，包括反饋問題，包括很多營銷方式，都可以和直播結(jié)合起來。 視頻直播比較適合一些網(wǎng)紅行業(yè)、主播行業(yè)。

我們建議店鋪和主播合作，使用剛才我們V使命的平臺(tái)。 這是我們明年重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)方向。 我們認(rèn)為這是對(duì)模式的顛覆，但是這里面最好的一點(diǎn)是我們可以和消費(fèi)者、粉絲有特別好的互動(dòng)。

四是風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)。 我們希望給店鋪提供一個(gè)更好的位置來管理粉絲，比如微淘，微淘的訂閱關(guān)系，店鋪可以給消費(fèi)者發(fā)送信息。

希望粉絲圈能夠作為與賣家互動(dòng)的平臺(tái)。 今年我們與魅族進(jìn)行了嘗試。 魅族累計(jì)核心賣家超過50萬，發(fā)起產(chǎn)品體驗(yàn)等話題超過4000個(gè)。 一些核心賣家互動(dòng)。

我們會(huì)提供一個(gè)工具，店主可以整理自己的內(nèi)容，放到店面，通過微淘進(jìn)行分發(fā)，甚至推薦到社區(qū)，從而對(duì)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行二次整理和傳播。

門店如何參與商品導(dǎo)購模式？ 天貓必買清單、日用百貨等產(chǎn)品將為店主開放后臺(tái)。 每日好貨店會(huì)為店內(nèi)的產(chǎn)品定制一個(gè)櫥窗。 產(chǎn)品經(jīng)過初步審核后，會(huì)以個(gè)性化的形式出現(xiàn)在上面； 必買清單是把產(chǎn)品整理兩次然后提供給前臺(tái)。

店鋪如何與人才合作？ 店鋪不僅提供原創(chuàng)產(chǎn)品，還提供與專家合作的內(nèi)容。 所有內(nèi)容都會(huì)進(jìn)入內(nèi)容池，以個(gè)性化的形式進(jìn)入后端產(chǎn)品。 我們鼓勵(lì)門店合作、引進(jìn)、招聘人才。 我們會(huì)推出阿里平臺(tái)，店鋪可以在阿里平臺(tái)上招聘人才、發(fā)布內(nèi)容，讓他們幫忙推廣、發(fā)布內(nèi)容。

另外一個(gè)產(chǎn)品是阿里V任務(wù)，天貓會(huì)創(chuàng)建一個(gè)人才機(jī)制，人才執(zhí)行店鋪的任務(wù)，并且有結(jié)算方式，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容是人才創(chuàng)造的，但是人才需要產(chǎn)品的支持和互動(dòng)與商店。

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