什么是公眾評論？ 天貓公評是做什么的？ 最近，網(wǎng)上有很多疑問。 近日，天貓公評開始受理買家發(fā)起的糾紛和投訴。 下面我們就來看看吧。

在電商交易中，由于種種原因，總會出現(xiàn)一些平臺無法判斷的投訴和糾紛，“大眾點(diǎn)評”的“身份”應(yīng)運(yùn)而生。

在阿里巴巴，“大眾點(diǎn)評”就像一支神秘的“評委”團(tuán)隊(duì)，由平臺上經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家和商家組成。 準(zhǔn)確的說，這個組織成立于2012年12月18日，參考日本陪審團(tuán)制度，利用“投票制”幫助校準(zhǔn)規(guī)則的合理性，后來擴(kuò)展到維權(quán)糾紛和對違法產(chǎn)品的判決。

什么是公眾評審？

具體來說，當(dāng)賣家發(fā)起維權(quán)糾紛時，可以選擇公開評審介入，天貓平臺將根據(jù)公開評審的結(jié)果做出裁決。 該組織的存在打破了天貓“立法與執(zhí)法相結(jié)合”的傳統(tǒng)。 不僅可以通過第三方介入給出更公正的判斷結(jié)果，也讓平臺成員有更多的參與感。

不僅賣家在維權(quán)，公眾評審也開始接受買家發(fā)起的爭議和投訴。 目前，按照處理的交易類型，大致可分為以下幾類：

1、賣家與賣家之間的糾紛

平臺上買家和賣家之間的糾紛十分常見。 在判斷糾紛的過程中，如果只有賣方代表并不能保證公正性，那么買方的觀點(diǎn)和意見也非常重要。

例如，對于不合理的評論，買家可以在自己的店鋪中提交認(rèn)為是賣家惡意提交的舉報，并根據(jù)大眾評論來判斷是否屬于惡意/廣告評論以及是否應(yīng)該刪除。 （如圖）

2、賣家與平臺之間的糾紛

在平臺上做生意的時候，買家往往需要發(fā)布很多信息，而有些信息的發(fā)布顯然觸動了平臺的高壓線，但有些信息的發(fā)布，買家會認(rèn)為沒有重大過錯。 而一旦店主涉及垃圾信息，爭議的對象就變成了平臺。 鑒于買家本身向平臺處理申訴，需要第三方進(jìn)行判斷，此時公眾評審就會發(fā)揮作用。更多電商資訊可關(guān)注

3. 店鋪相關(guān)規(guī)則審核

與店主利益密切相關(guān)的規(guī)則審查也再次出現(xiàn)。 不久前，淘寶規(guī)則全面禁止使用好評返利。 而且在實(shí)際運(yùn)營過程中，很多店鋪還是會遇到因?yàn)闆]有返利而用戶給出差評的情況，用戶會解釋說自己對店鋪的產(chǎn)品確實(shí)不滿意。 評委們參加了。 （如圖）

四、尚存爭議的問題

另一種情況是買家覺得自己受到了不公平的對待，而這方面的規(guī)則受到各種激勵措施的阻礙，并不全面。 直接申請公開審查，讓他們給個解釋。

有助于將規(guī)則調(diào)整為合理

公開審查不僅可以審查單個案件，反過來，通過單個審查的數(shù)據(jù)積累，可以推斷該業(yè)務(wù)的規(guī)則是否合理。 2013年，這22條規(guī)則之前通過公眾審查進(jìn)行了校準(zhǔn)。 以行為投訴處罰規(guī)則的制定為例。 限制）可以競拍贈品，拍賣后不會出售，拍賣后商店不發(fā)貨賣家也不會受到懲罰，這是前所未有的。

過去4年，阿里巴巴公開評審已為700萬起爭議提供解決方案，投票數(shù)超過7000萬次，評審人員為平臺投入超過1.5億分鐘（預(yù)計(jì)判決需要2至3分鐘）。

公眾評審也有一定的申請門檻。 另一方面，大眾評審保證了所有評審者對產(chǎn)品做出的判斷是公平的，比如設(shè)置會員等級門檻、誠信門檻、反作弊邏輯等。 不符合要求的審稿人將被暫停其帳戶。

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