病毒式營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)、病毒式營(yíng)銷(xiāo)。 病毒式營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中常用的一種方式。 常用于網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。病毒式營(yíng)銷(xiāo)依靠的是用戶(hù)口碑傳播的原理。 在互聯(lián)網(wǎng)上，這些“口碑傳播”就更加方便了。 了解淘寶銷(xiāo)售有辦法降低成交的成交率。 天貓學(xué)院在這里與您分享淘寶銷(xiāo)售方法（實(shí)用章節(jié)），應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，消除客戶(hù)后顧之憂，最終成交。 我們通常不會(huì)告訴他。

1、客戶(hù)說(shuō)：我想考慮一下。 對(duì)策：時(shí)間就是金錢(qián)。 不容錯(cuò)過(guò)。

（1）詢(xún)問(wèn)法：一般這些情況，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某個(gè)細(xì)節(jié)），或者有不可告人的秘密（如：沒(méi)錢(qián)，沒(méi)錢(qián)決策權(quán)））不敢做決定，然后就有無(wú)理取鬧的言論。 因此，需要用問(wèn)診的方法找出病因，然后對(duì)癥下藥，對(duì)癥下藥。 如：先生，我剛才沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您需要考慮一下？

（2）假設(shè)法：假設(shè)交易立即完成，顧客能得到什么利益（或幸福），如果交易不立即完成，可能會(huì)損失一些利益（會(huì)痛苦），人的自私性用于快速促成交易。 例如：A先生一定對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣。 如果現(xiàn)在訂購(gòu)，即可獲得××（另加禮物）。 我們每個(gè)月只來(lái)一次（或者只來(lái)一次促銷(xiāo)），現(xiàn)在有很多人想購(gòu)買(mǎi)這些類(lèi)型的產(chǎn)品，如果你不及時(shí)決定，你就會(huì)的。

（3）直接法：通過(guò)判斷顧客的情況，直接向顧客提出疑問(wèn)，特別是當(dāng)女點(diǎn)餐者出現(xiàn)金錢(qián)問(wèn)題時(shí)，直接法可以恐嚇?biāo)仁顾顿~。 比如：××先生，說(shuō)實(shí)話，會(huì)不會(huì)是錢(qián)的問(wèn)題？ 還是你在逃避，試圖避開(kāi)我？

2、顧客說(shuō)：太貴了。 對(duì)策：一分錢(qián)一分貨，雖然一點(diǎn)也不貴。

(1)比較方法：①與同類(lèi)產(chǎn)品比較。 如：市場(chǎng)上××品牌的××款，該產(chǎn)品比××品牌實(shí)惠很多，質(zhì)量也比××品牌好。 ② 與其他同等價(jià)值的物品進(jìn)行比較。 比如：××的錢(qián)現(xiàn)在可以買(mǎi)a、b、c、d等東西，而這些產(chǎn)品就是你目前最需要的，而且現(xiàn)在一點(diǎn)也不貴。

(2)拆解方法：將產(chǎn)品的幾個(gè)部件拆開(kāi)并逐個(gè)進(jìn)行說(shuō)明。 每個(gè)零件都不貴，組合起來(lái)更劃算。

（3）平均法：將產(chǎn)品價(jià)格分?jǐn)偟皆隆⒅堋⑷眨绕鋵?duì)于一些高檔服裝銷(xiāo)售最為有效。 買(mǎi)普通衣服只能穿多少天，買(mǎi)名牌衣服只能穿多少天，平均三天一次。 與購(gòu)買(mǎi)昂貴的名牌相比，實(shí)際上是實(shí)惠的。 如：這個(gè)產(chǎn)品可以使用多少年？ 按××年××月××周估算，每晚實(shí)際投資是多少，每花××錢(qián)就能得到這個(gè)產(chǎn)品，值得！

（4）表?yè)P(yáng)方式：通過(guò)表?yè)P(yáng)，客人要給面子買(mǎi)單。 如：先生，光看你就知道你平時(shí)很重視××（如：外表、生活品味等），你不會(huì)不愿意購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品或服務(wù)。

3、客戶(hù)說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。 對(duì)策：衰退不好的時(shí)候建倉(cāng)，繁榮好的時(shí)候賣(mài)出。

（一）餐飲方法：智者顯露一招：別人賣(mài)，成功者點(diǎn)； 當(dāng)其他人買(mǎi)入時(shí)，成功者賣(mài)出。 今天的決策需要勇氣和智慧，許多非常成功的人都是在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期奠定了成功的基礎(chǔ)。 通過(guò)說(shuō)點(diǎn)菜者聰明、睿智、成功等等，迎合顧客，得意忘形，錢(qián)包就丟了。

（2）最小化法：繁榮是宏觀環(huán)境的大變化，單個(gè)個(gè)體很難改變。 對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)按部就班，一切都會(huì)“如常”。 這樣，事情就會(huì)淡化，大事化小，宏觀環(huán)境對(duì)交易的影響也會(huì)減少。 例如：當(dāng)年很多人都提到市場(chǎng)不景氣，但對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有產(chǎn)生什么大的影響，所以不會(huì)影響您訂購(gòu)××產(chǎn)品。

（3）舉例法：舉出前輩的例子、成功人士的例子、身邊的例子、一群人的共同行為例子、流行的例子、領(lǐng)導(dǎo)者的例子、歌手和偶像的例子，讓顧客期待，產(chǎn)生沖動(dòng)，立即購(gòu)買(mǎi)。 如：A先生，××人于××?xí)r間訂購(gòu)了這些產(chǎn)品，您使用后感覺(jué)如何（評(píng)價(jià)如何，您對(duì)他做了哪些改變）。 明天，你有同樣的機(jī)會(huì)，做出同樣的決定，你快樂(lè)嗎？

4、客戶(hù)說(shuō)：能不能更實(shí)惠一些。對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，沒(méi)有價(jià)格實(shí)惠的好產(chǎn)品

(1)損益法：交易是一種投資，有損益。 僅根據(jù)價(jià)格做出訂購(gòu)決定是不全面的。 如果只看價(jià)格，就會(huì)忽視質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品附加值。 這對(duì)于訂購(gòu)者本身來(lái)說(shuō)是一個(gè)遺憾。 如：您是否覺(jué)得某個(gè)產(chǎn)品投入過(guò)多？ 而投資太少也有他的問(wèn)題。 投入太少會(huì)讓你付出更多，因?yàn)槟阌嗁?gòu)的產(chǎn)品很難滿足發(fā)行期限的要求（無(wú)法享受產(chǎn)品的一些附加功能）。

（2）洞卡法：此價(jià)格是目前該產(chǎn)品全省最低價(jià)，已經(jīng)觸底。 如果你想降低，我們確實(shí)做不到。 通過(guò)出示底牌（雖然不是底牌，但離底牌還有千里之遙），讓顧客認(rèn)為這些價(jià)格合理，購(gòu)買(mǎi)不虧。

（3）誠(chéng)信法：在這個(gè)世界上，用很少的錢(qián)買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)很少。 這是一個(gè)道理，告訴客戶(hù)不要有這些僥幸心理。 比如：如果你確實(shí)需要低價(jià)產(chǎn)品，我們這里沒(méi)有，而且據(jù)我們所知，其他地方也沒(méi)有，但是有稍微貴一點(diǎn)的××產(chǎn)品，你可以看看。

5、顧客說(shuō)：其他地方更實(shí)惠。 對(duì)策：服務(wù)是有代價(jià)的。 如今，假貨猖獗。

（1）分析方法：大多數(shù)人在做出訂單決定時(shí)，一般都會(huì)了解三件事：第一是產(chǎn)品的質(zhì)量，第二是產(chǎn)品的價(jià)格，第三是產(chǎn)品的售后服務(wù)服務(wù)。 從這三個(gè)方面輪流進(jìn)行分析，從而打消顧客心中的疑慮和疑慮，使其“單戀一朵花”。 如：××先生，這可能是真的，雖然每個(gè)人都想用最少的錢(qián)買(mǎi)到最優(yōu)質(zhì)的商品。 但是我們這里的服務(wù)很好，我們可以幫忙做××，我們可以提供××，你從其他地方訂購(gòu)，沒(méi)有那么多服務(wù)項(xiàng)目，你得自己花錢(qián)請(qǐng)人做××，這會(huì)耽誤你的時(shí)間，而且沒(méi)省錢(qián)，這里比較合適。

(2)轉(zhuǎn)向法：不講自己的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)而客觀公正地講別人地方的缺點(diǎn)，并反復(fù)說(shuō)，破壞顧客的心理防線。 例如：我從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)那家公司（來(lái)自其他地方）能夠以最低的價(jià)格提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并提供最好的售后服務(wù)。 我的XX（叔叔或同學(xué)）上周從他們那里買(mǎi)了XX，沒(méi)幾天就壞了，而且沒(méi)有人修，所以我心情不好找......

（3）提醒方式：提醒顧客，現(xiàn)在假貨橫行，切勿貪圖利益。 例如：為了您的幸福，從高品質(zhì)、高服務(wù)和價(jià)格來(lái)看，您會(huì)選擇哪一種？ 你愿意為了利益而犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？ 買(mǎi)了假酒怎么辦？ 您愿意沒(méi)有我們公司良好的售后服務(wù)嗎？ ××先生，有時(shí)候我們多投入一點(diǎn)，才能得到自己真正想要的產(chǎn)品，還是很值得的。 你說(shuō)得對(duì)嗎？

6.客戶(hù)說(shuō)：沒(méi)有預(yù)算（沒(méi)錢(qián)） 對(duì)策：系統(tǒng)是死的，但人是活的。 任何條件都不能創(chuàng)造條件。

(1)前瞻性法：說(shuō)明產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的好處，督促客戶(hù)做好預(yù)算，提示訂單。 如：××先生，我知道建設(shè)和管理業(yè)務(wù)需要精打細(xì)算。 預(yù)算是幫助公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要工具，而工具本身需要靈活，對(duì)嗎？ ××產(chǎn)品可以幫助您的公司提高業(yè)績(jī)并減少收入，您應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整預(yù)算！

（2）心理攻擊：分析產(chǎn)品不僅可以給訂購(gòu)者本身帶來(lái)好處，也可以給周?chē)娜藥?lái)好處。 訂購(gòu)產(chǎn)品可以得到上級(jí)和家人的喜歡和贊賞。 如果您不訂購(gòu)，您將失去表演的機(jī)會(huì)。 這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)于訂購(gòu)者來(lái)說(shuō)非常重要。 失去了就會(huì)郁悶！ 特別是對(duì)于一些企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)來(lái)說(shuō)，可以告訴他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在利用哪些利益，已經(jīng)形成了哪些利益。 如果他們不下訂單，他們就會(huì)顯得落后。

7、顧客說(shuō)：真的值這么多錢(qián)嗎？ 對(duì)策：懷疑是叛徒，懷疑的背后是肯定。

(1)投資方式：做出訂單決策是一種投資決策。 普通人很難對(duì)投資的預(yù)期治療效果做出正確的評(píng)估。 他們都是在使用或使用過(guò)程中逐漸感受和感受給他們帶來(lái)的產(chǎn)品或服務(wù)。 即將到來(lái)的好處。 既然是投資，我們就得拭目以待，看看未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。 現(xiàn)在看來(lái)只是一小部分，但對(duì)以后的作用卻很大，所以很值得！

（2）指責(zé)方式：借助反駁，讓客人確認(rèn)自己的點(diǎn)餐決定是正確的。 如：你是一個(gè)眼光獨(dú)到的人，你現(xiàn)在懷疑自己?jiǎn)幔?你的決定是明智的，你不相信我也沒(méi)關(guān)系，你不也相信自己?jiǎn)幔?/p>

(3)肯定方法：值！ 然后給客人分析一下，打消客戶(hù)的疑慮。 可以對(duì)比分析，拆解分析，也可以給出旁證。

8、顧客說(shuō)：不，我不要……對(duì)策：我的字典里沒(méi)有“不”字。

(1)吹牛法：吹牛就是說(shuō)大話，銷(xiāo)售過(guò)程中的吹牛不是要求銷(xiāo)售人員說(shuō)沒(méi)有事實(shí)根據(jù)的話，或者還價(jià)。 相反，吹牛表現(xiàn)出銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)的決心，同時(shí)也讓顧客更加了解自己，讓顧客覺(jué)得你在某方面有優(yōu)勢(shì)，是專(zhuān)家。 相信能夠達(dá)成交易。 如：我知道你有很多理由每天晚上忽悠很多推銷(xiāo)員讓你接受他們的產(chǎn)品。 但我的經(jīng)歷告訴我：沒(méi)有人可以對(duì)我說(shuō)不，如果我們說(shuō)不，最后我們都會(huì)成為同學(xué)。 當(dāng)他對(duì)我說(shuō)不時(shí)，他實(shí)際上是對(duì)即將到來(lái)的好處（用途）說(shuō)不。

(2)比武：業(yè)務(wù)員向別人推銷(xiāo)產(chǎn)品雖然被拒絕，但他可以向顧客分享自己的真實(shí)情況和經(jīng)驗(yàn)，贏得顧客的同情，形成同情心，促使訂單。 舉個(gè)例子：如果你的一個(gè)產(chǎn)品，你的顧客非常喜歡，但是又非常想要擁有它，你會(huì)讓顧客因?yàn)橐粋€(gè)小問(wèn)題就拒絕你嗎？ 所以××先生，明天我不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)不。

（3）死磨法：我們說(shuō)堅(jiān)持就是勝利。 在促銷(xiāo)過(guò)程中，如果你問(wèn)顧客，顧客會(huì)說(shuō)他們想要哪種產(chǎn)品。 顧客總是下意識(shí)地維護(hù)和拒絕別人，所以銷(xiāo)售人員必須堅(jiān)持下去，繼續(xù)向顧客推銷(xiāo)。 同時(shí)，如果客戶(hù)拒絕，銷(xiāo)售人員就會(huì)退縮，客戶(hù)不會(huì)給銷(xiāo)售人員留下任何印象。

沒(méi)有星鉆，菜鳥(niǎo)被迫打價(jià)格戰(zhàn)，只會(huì)讓他們虧本出售。 如果學(xué)會(huì)了淘寶的這種銷(xiāo)售方法，松開(kāi)每一位來(lái)之不易的客戶(hù)，日積月累，菜鳥(niǎo)就會(huì)得到不斷的發(fā)展。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文來(lái)自：www.icocr.cn