時代在變，用戶行為也在變。 如何通過用戶的瀏覽、搜索、點擊率、停留時間、滾動等行為來追蹤消費者此類行為背后的心理需求，并提示用戶做出訂購決策。 將成為未來電商產(chǎn)品設(shè)計的重中之重。

近年來，隨著網(wǎng)購用戶的不斷下降，越來越多的用戶習慣將訂購流程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。 果汁君結(jié)合國內(nèi)外各種資源和個人用戶體驗，結(jié)合接觸到的各種不同類型的產(chǎn)品。 用戶行為概括為以下五類，在本文中，我將分別討論該類型的用戶行為及其相應(yīng)的交互設(shè)計解決方案。

優(yōu)柔寡斷

猶豫不決的用戶是電子商務(wù)網(wǎng)站上最常見的類型。 “加而不買”是該類用戶的特點。 “我想買的東西太多了，但我不能或不應(yīng)該立即購買”是這類用戶的內(nèi)心敘述，他們花了很長時間和精力仔細購買購物中的每一件商品大車。 但問題是，他們從不訂購這些東西。

網(wǎng)上商場的購物車與現(xiàn)實生活中商場的購物車不同。 商場里的購物車常常會讓你思考到底自己真正想要支付的是什么。 您想購買但買不起的物品。 而在線購物車則不同，它提高了擁有感，因為用戶可以隨時添加和刪除商品，即使用戶關(guān)閉網(wǎng)頁，商品仍然保留在購物車中。 她可以隨時打開購物車并查看她的虛擬物品。 這讓他們感覺自己幾乎擁有了該商品。

為此，在交互設(shè)計中，我們需要鼓勵用戶完成下單行為。 當她逛商場時，對購物車中的一兩件商品打折，并用彈窗提醒她回去，“今天是你的幸運日！你選擇的產(chǎn)品正在促銷”這種意想不到的私密折扣可能是某董的購物車中“購物車里的X件商品漲價了，去看看”、“比加入時多加XX元”、“購買滿XX元可以免郵費”等等。 這給消費者一種“上帝要我買這個產(chǎn)品”的感覺。

品牌導(dǎo)向

現(xiàn)實生活中，存在著“追星族”的名人效應(yīng)。 在網(wǎng)上購物中，有一類特殊的用戶，他們以品牌為導(dǎo)向。 這類用戶唯一關(guān)心的就是你所說的最新時尚。 她的訂購決定完全取決于產(chǎn)品是否可以稱為頂級品牌。 這些用戶大多數(shù)是年輕人，她關(guān)注的是產(chǎn)品的情感屬性，比如顏色、珠寶和有吸引力的圖片。

他們考慮的是如何變換自己的顏色，如何添加不同的配飾以及搭配各種品牌的產(chǎn)品。 這類年輕沖動賣家的出發(fā)點是情緒的喚起。 事實上，她嘗試了各種顏色和配飾來想象擁有這個產(chǎn)品的感覺。 對于他們來說，價格、實用性、易用性等理性激勵都在其次，情感上的自我滿足才是他們購買的源泉。

為此，在交互設(shè)計中，一個成功的產(chǎn)品頁面應(yīng)該最大程度地調(diào)動消費者的情緒，讓他們興奮不已。 為了促進沖動性消費，應(yīng)將產(chǎn)品信息隱藏在標簽下（僅在“需要”時展開，而不是主動向訪問者展示），并配以色彩鮮艷、吸引人的圖片，添加當前流行元素來激發(fā)情緒。 因此，年輕沖動的賣家可以根據(jù)自己的感受直接訂購你的產(chǎn)品，而不是在閱讀詳細的產(chǎn)品信息頁面后重新考慮是否訂購。

理性消費

與品牌導(dǎo)向型用戶完全不同的是理性消費者，他們不買最好、最貴的，只買性價比最高的。 他們買東西通常分兩步：

第一步是排除那些不符合他們心目中標準的選項，通常是價格。

第二步是使用成本效益分析來購買剩余的產(chǎn)品。 理性消費的用戶在決策過程中習慣于客觀觀察和實際分析。

他們?yōu)樽约旱挠嗁徯袨閷ふ液侠淼睦碛伞?他們不會因為現(xiàn)有的舊產(chǎn)品可以正常使用而更換新款式、新功能的同類產(chǎn)品。 他們需要有充分的理由來采取行動，主觀意見和情緒根本不會出現(xiàn)在他們的產(chǎn)品中。 訂購決策。

為此，在交互設(shè)計中，有必要為用戶提供評估決策的所有信息，以支持他們的決策。 例如，當用戶訂購3C產(chǎn)品時，提供不同產(chǎn)品之間詳細的功能比較信息（尺寸、重量、顏色、價格等）。 這些比較信息會讓用戶認為他們正在做出最明智的決定。

完美主義者

完美主義用戶的特點是“挑剔”，并且癡迷于在搜索中列出的所有項目中做出完全正確的決定。 她可以瀏覽列出的每個項目，并且僅當她足夠滿意時才做出選擇，或者她可能不夠滿意而無法選擇其中任何一個。

無論是價值100元的手表，還是價值5元的指甲刀，完美主義者用戶只有看完搜索中列出的所有產(chǎn)品后才會做出訂購決定。 但事實上，很多時候，她都無法忍受不買東西的恐懼。 當面對大量的選擇時，完美主義者難免會感到沮喪，什么也不買就走了。

為此，在交互設(shè)計中，商城必須明智地限制向此類用戶提供的商品數(shù)量，采用過濾分頁的做法，限制每一行或每一列只顯示固定數(shù)量的商品，并提供默認或“推薦”產(chǎn)品，讓完美主義者的用戶可以更精準地選擇自己想要的產(chǎn)品。

滿意

滿意者與完美主義者完全相反：他們選擇第一個滿足其最低或當前需求的產(chǎn)品。 我們已經(jīng)看到用戶從頁面頂部向下滾動，一旦找到匹配的商品就停止滑動，然后訂購該商品，無論有多少其他選項。

對于滿足的人來說，時間就是金錢。 她不想浪費時間尋找最佳選擇。 她寧愿利用這段時間去做其他事情。 因此，當她的要求得到滿足時，請立即采取行動。 這并不意味著她很容易被發(fā)現(xiàn)； 她的標準可能非常高，但一旦她找到符合這些標準的選擇，她就會感到滿意。

因此，在交互設(shè)計中，過濾功能至關(guān)重要，可以讓她直接跳轉(zhuǎn)到最符合她需求的選項。 這就像百貨公司的銷售人員經(jīng)常對她說：“請告訴我你想要的顏色和尺碼，我會給你。”

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