4、隨意打斷顧客；

5、強調自己是對的，不承認錯誤；

6.未及時通知變更的。

2、客戶接待

1、多使用情態詞來拉近與客戶的關系；

2、不反駁顧客。 絕對禁止與顧客發生任何爭執或謾罵；

3.多使用表情符號，讓聊天更加生動；

4、用積極的方式表達消極的意思；

喜歡：

顧客：親愛的，這件衣服太貴了吧？

店主：不貴，三十多塊吧。

顧客：親愛的，這件衣服太貴了吧？

店主：嗯，確實如此，但是一分錢一分貨，最重要的是好的結果，你不覺得嗎？

以上兩者給人不同的感受。 我有一個TOP10的客戶技能，一共七個模塊，非常詳細系統，我會在文末分享，如果大家需要的話可以閱讀；

5、表揚顧客；

6、有條件妥協，客戶主動不說話；

7、盡快答復，首次答復時間不超過5秒；。

3、相關銷售

關聯銷售是客戶必須掌握的一項技能。 這可以大大提高每個客戶的單價。 主要方法如下：

1.另類相關銷售。 如果您不喜歡A，推薦更合適的B；

2、根據客戶需求提出建議；

3、套餐優惠；

4、推薦配套產品。

4.訂單提醒

在咨詢過程中，我們會遇到很多下單后不付款的客戶。 此類客戶需要我們催款。 那么合理、體面的付款又如何呢？ 下面就給大家介紹一下吧。

首先我們要了解客戶不付款的原因：

那么我們該如何應對呢？

1、了解自己的優勢和服務；

2、態度友善，語言得體；

3、強調性價比，引起客戶共鳴。

那么如何催款呢？

1、盡量讓接單的客服催促付款。 如果通過電話催促付款，聲音要友善；

2. 提醒時間。 如果十分鐘內未付款，請盡量盡快進行提醒。 請小心，不要過于頻繁地提醒。 更多支付技巧我會在文末分享，大家需要重點關注；

5、售后服務

電商售后服務主要是指買家購買商品后提供的一系列銷售服務，包括物流跟蹤、產品問答、購物糾紛解決等。

售后工作是一次交易的最后過程，也是另一次銷售的開始。 所以這非常重要。

售后工作肯定會涉及退款、退換貨，甚至客戶維權。 當服務員介入時，大家一定要注意流量（此類問題將在文末詳細討論，想了解更多的可以重點關注）。 你可以看到下面的圖片：

那么服務員的介入呢？ 服務員的介入會產生以下影響，所以盡量不要讓服務員介入。

1、增加糾紛占比；

2、扣分；

3、降低搜索權重；

4、店鋪有被封的風險；

5、產品放行可能受到限制。

6、老客戶管理

因此，老客戶的維護非常重要。 現在淘寶的微淘、淘寶的微信、QQ都可以維護。

這就是我給大家介紹的盈利的淘寶店售前售后必須注意的客服技巧。 希望大家開店的時候注意這一點。

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