2017年元旦天貓什么時候停止發貨，節日期間天貓售后服務如何安排？ 臨近農歷新年，您也在關注網店的節日安排，快來看看吧。

與往年相比，去年的節日來得更早，忙碌了一整年的電商也開始了回家之旅。 考慮到貨運公司和買家營業時間的變化，本次規則對國慶期間買家發貨時間、確認收貨超時、退款/售后超時等做了特別規定，以提升消費者購物體驗，維護天貓交易秩序。

關于發貨規則的調整，除買賣雙方約定的發貨時間外，2017年元旦期間（2017年1月20日00:00:00至23:59:59） 2017年2月5日）付款訂單，除全球采購、家居裝飾配件、基礎建材、家居燈具、大家電、母嬰行業特定品類外，買家必須在2月23:59:59之前發貨2017年8月8日，派送時間以快遞公司系統記錄時間為準。

新年期間全球采購訂單，買家必須在2017年2月11日23:59:59之前發貨； 據悉，小貨，2017年1月15日00:00:00至2017年2月11日23:59:59之間支付的訂單暫停發貨，買家必須在2月23:59:59之前完成發貨2017年18號貨。

關于確認收貨超時調整，新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）買家點擊已發貨的快遞、ems訂單，賣家確認發貨時效由10天調整為20天，平郵不變（天貓虛擬產品、電子賬本產品除外）。 其中，阿里通訊號卡及合約機類目、家裝配件、基礎建材、電子/裝修工、家居燈具、定制產品、預售產品、度假線路/護照寄送/旅游服務、景區套餐/實景演出/ 對于主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓酒店內的產品，消費者確認收貨的超時時間延長同上。

同時，在上述時間段內，買家點擊海外二段運輸服務交易訂單、全球購海外直郵訂單發貨，賣家確認發貨超時時間調整為40天。更多電商資訊可關注

在退貨/售后超時調整中，分別延長了超時時間。 例如，在退貨超時（交易成功前）中，等待買家或賣家確認修改的超時時間統一調整為15天； 賣家已退款，等待買家確認收貨的超時時間統一調整為20天（平郵不變）； 賣家確認收到重新發貨的貨物，并將超時時間調整為20天。 售后超時方面（交易成功后），等待買家或賣家確認修改的超時時間統一調整為15天； 賣家已退款，等待買家確認收貨的超時時間統一調整為20天； 退貨修復需賣家確認完成超時時間統一調整為30天。

在退貨/售后共識及等待賣家退款超時方面，買家于2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間同意退款合同，并等待賣家協商一致退款。 付款（填寫退款訂單號），等待賣家退款，超時調整為25天。 這還包括電子賬本品類、預售、分期付款、旅游度假線路/護照通關/旅游服務、景區套餐/現場演出/主題公園、折扣酒店/特色酒店/公寓和餐廳。

從客服介入證明和處理時間來看，主要分為三類，如下：

1）申請客服介入證明期

2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間天貓退貨/退款維權申請介入，如維權需要辦理舉證流程，賣家或店鋪應申請干預后15天內上傳賬本； 買家應在賣家完成打樣后3天內處理，逾期不處理的，將進行人工維權處理。

2）客服介入處理時間

如果賣家或買家在2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59期間申請客服干預，處理將于2017年2月3日后恢復。

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