對(duì)于2017年新年期間（2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59）支付的訂單，2017年1月20日00:00:00至2017年2月期間8日23:59:59時(shí)段，消費(fèi)者很難選擇【延遲配送】作為投訴理由； 2017年2月9日00:00:80之后，可以選擇以上原因。 除設(shè)定發(fā)貨時(shí)間和正式預(yù)售外。 。
1、消費(fèi)者在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間申請(qǐng)/修改退貨，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
1）等待商店或消費(fèi)者確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天；
2）消費(fèi)者已退款，等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間調(diào)整為20天（平郵不變）；
2、若店鋪同意退款合同自2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59（含退貨及售后），消費(fèi)者填寫(xiě)的超時(shí)期限退款信息調(diào)整為25天。
3、收貨超時(shí)：
A、2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間，店家同意消費(fèi)者重發(fā)收據(jù)申請(qǐng)，25天內(nèi)未發(fā)貨，系統(tǒng)將手動(dòng)補(bǔ)償。 補(bǔ)償同時(shí)關(guān)閉后期應(yīng)用。
B、2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59之間，消費(fèi)者申請(qǐng)/變更票據(jù)補(bǔ)發(fā)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
1）等待商店或消費(fèi)者確認(rèn)修改的超時(shí)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為15天；
2）店家填寫(xiě)重發(fā)收據(jù)的快遞單號(hào)后，消費(fèi)者確認(rèn)發(fā)貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整為20天。
（5）客服介入證明及處理時(shí)間
1、申請(qǐng)客服介入證明期時(shí)間：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，如申請(qǐng)介入天貓退貨/退款維權(quán)、若維權(quán)需要證明，消費(fèi)者/商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在申請(qǐng)介入后15天內(nèi)上傳賬本； 商店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者完成證明后3日內(nèi)予以處理。 逾期未處理的，將進(jìn)行人工維權(quán)處理。
2、客服干預(yù)處理時(shí)間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59。申請(qǐng)客服干預(yù)的消費(fèi)者或商店將于2017年2月3日后恢復(fù)處理
3、行為投訴處理時(shí)間：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的行為投訴（遵守承諾、惡意威脅等）3月份陸續(xù)恢復(fù)處理3.
3、其他調(diào)整
（1）0秒響應(yīng)退款：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)退款、退貨訂單的消費(fèi)者，關(guān)閉0秒響應(yīng)退款合約服務(wù)（含訂單）手機(jī)免證明服務(wù)）。
（2）快速退貨結(jié)束：消費(fèi)者在2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間填寫(xiě)訂單并填寫(xiě)退款發(fā)貨單號(hào)，“買(mǎi)家已退款，”等待為買(mǎi)家“確認(rèn)收貨”狀態(tài)關(guān)閉快速退款。
注：在此期間填寫(xiě)退款訂單號(hào)的訂單，今后將不再享受快速退貨服務(wù)。
（3）快速維權(quán)：2017年1月17日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕將離線。
（4）上門(mén)提貨：根據(jù)貨運(yùn)公司服務(wù)情況，1月18日起陸續(xù)關(guān)閉上門(mén)提貨，預(yù)計(jì)2月4日恢復(fù)。 具體信息以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
（5）以換不修（小電器、3C數(shù)碼產(chǎn)品）：2017年1月7日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，前臺(tái)“以換不修”服務(wù)申請(qǐng)按按鈕注銷(xiāo)。
（6）無(wú)證明手機(jī)退貨：2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59，暫停無(wú)證明手機(jī)退貨服務(wù)。
（7）電器預(yù)約安裝：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，24小時(shí)內(nèi)暫停電器預(yù)約安裝服務(wù)，具體安裝時(shí)間以24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系安排以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。
（8）家居五年質(zhì)保：對(duì)于有兩年質(zhì)保服務(wù)的訂單，因新年期間門(mén)店檔期變化，自2017年1月20日0:00至23:59啟動(dòng)質(zhì)保： 2017 年 2 月 5 日第 59 號(hào)請(qǐng)求將延遲至 2 月 6 日開(kāi)始處理。
（九）房屋損壞保障：2017年1月11日00:00:00至2017年2月5日23:59:59關(guān)閉損壞保障服務(wù)入口。
（10）無(wú)憂家居項(xiàng)目：2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59，本店將盡快處理，但不承諾內(nèi)回復(fù)24小時(shí)。更多電商資訊可關(guān)注
（11）上門(mén)一鍵援助：2017年1月17日00:00:00至2017年2月12日23:59:59，1小時(shí)內(nèi)暫停一鍵援助服務(wù)，48天內(nèi)提供解決方案小時(shí) 。
四、補(bǔ)充規(guī)定 節(jié)日期間的上述調(diào)整，如官方活動(dòng)等特殊情況有特殊規(guī)定的，按照規(guī)定執(zhí)行。 沒(méi)有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)定執(zhí)行。
定義：
1、什么是特殊商品？
1、淘寶休閑娛樂(lè)、餐飲零食、超市卡/超市購(gòu)物卡、購(gòu)物券/面包蛋糕、網(wǎng)店優(yōu)惠券/優(yōu)惠券、電影/演出/體育比賽、本地化生活服務(wù)產(chǎn)品；
2、淘寶虛擬商品、保險(xiǎn)產(chǎn)品；
3、天貓整車(chē)產(chǎn)品；
4、門(mén)、樓梯、地暖/散熱片/暖氣片、窗戶、定制櫥柜、整體衣柜及配件、榻榻米空間、整體家具、定制淋浴房、全屋定制下的包裝物品。
2.哪些特殊情況需要額外交貨時(shí)間？
包括但不限于以下情況：
（1）屬于淘寶特殊類目的商品：
1、天貓冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水器（電水龍頭除外）；
2、天貓家居燈具、商業(yè)/辦公燈具、家居裝飾配件、基礎(chǔ)建材、定制窗簾； 詳見(jiàn)底部“表1”；
（2）天貓舉辦的小型促銷(xiāo)活動(dòng)、淘寶專賣(mài)店舉辦的活動(dòng)等，參與店鋪的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定，此時(shí)的發(fā)貨時(shí)間必須符合相關(guān)活動(dòng)規(guī)定。
3、什么是小家具、小建材？
指廚柜陶瓷（包括但不限于衛(wèi)生間、浴室柜、淋浴房、面盆等）、地板、瓷磚、油漆、集成柜吊頂模組及集成柜套餐、電線、基礎(chǔ)建材、全屋定制、裝飾/設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理商品、家具及安防、住宅燈具、商業(yè)辦公/0.6立方米以下或20公斤以下的燈具。
不同品類的店鋪可參考上述《2017年元旦天貓?zhí)詫毎l(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告》安排客服值班及倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)間，做到節(jié)假日周末與工作平衡。 如果賣(mài)家在節(jié)日期間遇到訂單問(wèn)題，也可以參考以上條款。
以上是天貓?zhí)詫毘Πl(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整的相關(guān)內(nèi)容。 小編的介紹到此結(jié)束。 希望對(duì)您有所幫助。
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