您不喜歡天貓上的負(fù)面評(píng)論。 你知道如何應(yīng)對(duì)天貓的差評(píng)嗎？

說(shuō)到天貓的差評(píng)，每個(gè)天貓買(mǎi)家都還記憶猶新。 大家都知道天貓上的差評(píng)對(duì)我們店鋪的影響是很大的。 以下是天貓差評(píng)的處理方法。 ！

1：天貓差評(píng)處理方式：看、查、查、速

觀察：查看客戶在購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品，什么時(shí)候在天貓做出差評(píng)，對(duì)方旺旺是否在線，在天貓有哪些差評(píng)。

檢查：檢查客戶所在地、下單時(shí)間、對(duì)方留下的號(hào)碼是手機(jī)還是固話，然后查看聊天記錄。

檢測(cè)：從聊天記錄中檢測(cè)與客戶的關(guān)系如何，從聊天中檢測(cè)客戶是什么樣的人，并嘗試獲取盡可能多的信息。

速度：天貓差評(píng)第一時(shí)間出現(xiàn)，我們會(huì)盡快處理。 嘗試尋找多種方式聯(lián)系客戶。 由于時(shí)間較長(zhǎng)，顧客可能會(huì)忘記，或者校服洗完后我們不接受退款。 ，這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不好的結(jié)果。 久而久之，連我們應(yīng)對(duì)的耐心都會(huì)降低，所以我們必須盡快處理！

2：聯(lián)系客戶如何處理天貓差評(píng)

如果您想在線與旺旺溝通，請(qǐng)先與旺旺溝通。 如果你對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉，或者對(duì)自己的口才不是很有信心，可以通過(guò)旺旺互相交流，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 旺旺不在線時(shí)采用電話溝通：真誠(chéng)、活潑、專業(yè)、同理心、知己知彼。

三：思考天貓差評(píng)如何處理，再思考（為什么不改）

查看聊天記錄，你在想什么？ 售中服務(wù)有沒(méi)有問(wèn)題。 再想一想？ 想想為什么我們不改變天貓的差評(píng)。 是因?yàn)椴粷M還是故意的？ 還是因?yàn)槁闊?第一次電話溝通后，看看是不是因?yàn)闅獾脑颍爝€不好說(shuō)，三天后再打電話，看對(duì)方的語(yǔ)氣，然后想想有沒(méi)有什么辦法。

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